I N F O R M A C I Ó N A L C O N S U M I D O R
[spoiler title=’Contacto’ collapse_link=’false’]
Por email: info@boroniahome.com.
Por teléfono: 911138043, de lunes a sábado de 9.30 h a 14.00 h, y de 16.00 h a 20.30 h[/spoiler]
[spoiler title=’Financiación’ collapse_link=’false’]
Te podemos ofrecer la financiación que necesitas a través de la empresa Fracciona, empresa de total garantía y especializada en el crédito al consumo (más información en www.fracciona.com). Puedes elegir cómo pagar tus compras en plazos de hasta 12 meses sin intereses (comisión apertura 3%). También puedes elegir también un aplazamiento mayor de 12 meses.[/spoiler]
[spoiler title=’¿Cómo solicito financiación?’ collapse_link=’false’]
Envía por correo electrónico tu solicitud a info@boroniahome.com con los siguientes datos:
a) Fotocopia del DNI (anverso y reverso) Modalidad de aplazamiento que desees (3, 6, 9, 12 meses o más).
b) Datos bancarios: copia de la primera hoja de la libreta o copia de un recibo bancario donde figure el nombre y apellidos del titular de la cuenta y los veinte dígitos bancarios. El titular del contrato de financiación debe ser el titular de la cuenta corriente.
c) Justificante de ingresos:
-para trabajadores por cuenta ajena, última nomina completa.
-para pensionistas, justificante de pensión o certificado bancario de la misma.
-para autónomos: información de renta mediante la útima declaración de IRPF.
Una vez aprobada la operación de financiación por Fracciona nos pondremos en contacto contigo para el resto de los trámites.[/spoiler]
[spoiler title=’Formas de pago’ collapse_link=’false’]
Para tu comodidad elige la forma de pago que prefieras. Siempre para todos los casos un 30 % de señal a la confirmación y formalización del pedido.
a) Pago en metálico. Con un límite en metálico de 2.499€ según la Ley 7/2012 que limita los pagos en efectivo. (Condiciones sólo para zona centro de España).
b) Pago por transferencia. En el correo de formalización de tu pedido te indicaremos la cuenta bancaria a la que debes realizar la transferencia. Debes indicar en el concepto de la transferencia tu nombre y la referencia de tu pedido.
c) Pago con tarjeta Visa o Mastercard a través del TPV de Ibercaja. Te dirige a la pasarela segura de pago Ibercaja para indicar los datos de tu tarjeta. Es un sistema totalmente seguro y garantizado. En ningún caso se almacenan los datos de tus tarjetas de crédito.
d) Pago fraccionado. Siempre para pedidos a partir de 500€. Pago inicial de un 30% a la confirmación del pedido. El segundo pago se realizará cuando nos pongamos en contacto contigo para la entrega.[/spoiler]
[spoiler title=’Precios’ collapse_link=’false’]Todos nuestros precios llevan el IVA incluido.[/spoiler]
[spoiler title=’Pedidos’ collapse_link=’false’]
Los plazos de entrega varían según el tipo de producto y los plazos son orientativos. No obstante, el plazo habitual es entre 1 y 7 semanas, pudiendo ser mayor cuando el producto es de fabricación especial.
Recepción de la mercancía: la habitación debe estar despejada de objetos y muebles para facilitar el montaje. Es importante que revises bien todos los productos con nuestros profesionales y les hagas las preguntas necesarias para después confirmar mediante firma en el albarán que todo está correcto. Si algún producto entregado tiene algún daño debes ponerlo por escrito en el documento, o bien dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del pedido a info@boroniahome.com[/spoiler]
[spoiler title=’Entrega del pedido’ collapse_link=’false’]
Los servicios de envío y montaje son totalmente gratuitos, salvo en algunos casos. Son gratuitos:
a) En la Comunidad de Madrid y provincia de Toledo para pedidos de un importe mayor a 500€. Si es menor se cobrarán 30€ en concepto de gastos de envío.
b) En el resto de provincias pedidos con importe mayor a 700 € (para productos sin montaje).
Consultar condiciones en info@boroniahome.com
Si no podemos entregar tu pedido el día acordado debido a tu ausencia o a dificultades de acceso que no nos has notificado previamente, deberás abonar un coste adicional de 65€.
Queda excluida la recogida de muebles, sofás viejos o productos de descanso (colchones, somieres, …).[/spoiler]
[spoiler title=’Devolución’ collapse_link=’true’]
Todos nuestros productos tienen garantía de devolución. Si no estás satisfecho con tu compra te devolvemos el dinero. Todos los productos que compres en Boronia Home podrás devolverlos y te reembolsaremos el dinero, siempre que nos lo comuniques dentro de un plazo máximo de 24 horas contados desde la fecha que has recibido el pedido y siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera.
El procedimiento consiste en ponerte en contacto con nosotros para proceder a la tramitación de la devolución, mediante correo electrónico a info@boroniahome.com o bien llamando por teléfono.
Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, realizaremos el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s, descontando los costes de transporte derivados de la recogida del producto estimado en un mínimo de 65€ (consultar zonas). Asimismo, en caso de que optes por la opción de recogida del producto en tu domicilio, los gastos de la propia recogida también correrán a cargo del cliente equivalente a un 15% del importe del producto motivo de la devolución, estableciéndose un mínimo de 45€).
Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, el cliente obtendrá el dinero de su devolución, descontando los gastos de transporte. En la misma modalidad de pago realizada o mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días hábiles.
Por cuestión de higiene, los artículos de descanso como bases, somieres, colchones, almohadas, ropa de cama, etc., no se admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico, excepto aquellos que tuvieses defectos de fabricación.[/spoiler]
[spoiler title=’Productos personalizados’ collapse_link=’false’]
Los productos personalizados o hechos a medida según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso. Si compras un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (elección de color de los materiales, medida, tela, piel o tapizado), una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra.
Errores en la selección del modelo o acabado del producto.
No nos responsabilizaremos de los errores que puedas cometer al seleccionar una medida, acabado o combinación de módulos en el proceso de compra online.
Las características y precios de los productos aparecen detallados en su ficha y el cliente declara conocer las medidas, formas y disposición de los que integran su pedido conforme a las especificaciones expresadas en la tienda y en la orden de compra.
La medida de ciertos productos como sofás o colchones, debido a las características especiales de fabricación y sus componentes, pueden variar dependiendo del lugar exacto de medición en ± 4 centímetros por elemento.[/spoiler]
[spoiler title=’Color del producto’ collapse_link=’false’]El dispositivo desde el que se visualicen los productos puede mostrar ligeras variaciones de tono y color respecto de los que se reciben especialmente si se trata de mobiliario realizado con materiales naturales (pieles, telas o tejidos, mármol) o procedente de pedidos de distintos fabricantes o no realizados al mismo tiempo[/spoiler]
[spoiler title=’Nombre de los productos’ collapse_link=’false’]Por razones comerciales, algunos de los productos de la página web tienen un nombre distinto a los que se presentan en los catálogos oficiales de sus respectivos fabricantes y, por tanto, al que podrá leer en la etiqueta de producto que le llegue a su casa. Esto no significa que el producto no sea el mismo que el modelo elegido, por lo tanto, no se admitirán reclamaciones por este motivo ya que se trata de los mismos productos.[/spoiler]
[spoiler title=’Protección de datos’ collapse_link=’false’]
De conformidad con lo establecido en los artículos 5 y 6 de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, te informamos que los datos de carácter personal que voluntariamente nos facilites a través de nuestra web serán incorporados al fichero denominado CLIENTES responsabilidad de BORONIA HOME, S.L. con la finalidad de poder contactar contigo y en el mantenimiento de la relación empresa-cliente.
Al facilitarnos voluntariamente tus datos de carácter personal das tu consentimiento para que tus datos puedan ser utilizados por BORONIA HOME, S.L. para el envío de información comercial por e-mail, a la vez que serán utilizados para responder a cualquier consulta que nos formules.
El consentimiento se entenderá prestado en tanto no nos comuniques expresamente la revocación del mismo a alguno de los usos indicados anteriormente.
BORONIA HOME, S.L. se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptará todas las medidas de índole técnica y organizativa para garantizar la seguridad de estos datos y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, almacenados y los riesgos a que estén expuestos, todo ello de conformidad con lo establecido en el Real Decreto 1720/2007.
Podrás en cualquier momento ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos establecidos en la Ley Orgánica 15/1999, dirigiéndote a info@boroniahome.com.[/spoiler]
[spoiler title=’Política de cookies’ collapse_link=’false’]
Una cookie es un fichero que se descarga en el ordenador/smartphone/tablet del usuario al acceder a determinadas páginas web para almacenar y recuperar información sobre la navegación que se efectúa desde dicho equipo. Para la utilización de nuestro sitio web es necesaria la utilización de cookies, pequeños ficheros de datos. Las cookies se utilizan con la finalidad de mejorar el servicio prestado por nosotros pero no almacenan ningún tipo de información personal relativa a los usuarios, la información obtenida es anónima. Si usted lo desea puede configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información.[/spoiler]
[spoiler title=’Garantías’ collapse_link=’false’]
Todos los productos de nuestra web están garantizados en el ámbito nacional por cualquier defecto de fabricación durante 2 años, según la Ley 3/2014 sobre Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
La fecha de inicio de la garantía es la que aparece en la factura de compra junto con la garantía de compra, que se enviará por correo electrónico una vez entregada la mercancía.
La garantía no cubre los desplazamientos, ni las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebida, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado o materiales sometidos a desgaste por uso normal.
La garantía de los productos adquiridos, será tu factura de compra, reconociendo al cliente su derecho a la reparación del artículo, sustitución, la rebaja del precio y la resolución del contrato. A partir del sexto mes deben acreditarse por la parte compradora, que los vicios o defectos detectados tenían su origen en la fecha de entrega de los mismos.
Hay características propias de las materias primas naturales como las vetas o nudos en la madera, marcas de la piel o variaciones de tono que son signos de autenticidad, dan un valor añadido y embellecen el producto, no siendo causa de reclamación.
Los productos outlet son artículos en liquidación y se ofrecen a un precio muy por debajo del habitual por lo que pueden presentar algún tipo de desperfecto que será indicado en el pedido y no serán motivo de reclamación de garantía sobre ellos.
Debe tener en cuenta que si el artículo sujeto a garantía ha sido trasladado a un domicilio diferente al que fue entregado por nuestros medios, será responsabilidad exclusiva del comprador que dicho desplazamiento no haya afectado al estado del bien objeto de la posible reclamación.
Esta garantía quedará invalidada en los daños producidos por:
Transportes, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transportes ocasionados antes de la recepción del material no por transportar el producto sin el embalaje original. La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente. Por carecer de nuestro comprobante o albarán de compra y entrega. Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por uso inadecuado del producto. Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoniaco, lacas u otros productos de peluquería…), tratamiento con productos de limpieza n indicados para la tapicería especifica del producto garantizado. En el caso de la tapicería en tela, preste especial atención a las indicaciones de composición y limpieza de cada una de ellas, reflejadas con etiquetas en el propio producto.
Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor. Se recomienda una separación mínima de 60 cm., dependiendo de la potencia de dicha fuente y, en ningún caso, se expondrá el producto directamente a los rayos del sol.
La garantía sobre manchas de humedad solo cubre los seis primeros meses desde la entrega del producto. Si se trata de un problema de fabricación, estas manchas aparecerán durante los primeros 15 días, o, como máximo, el primer mes. Una mancha después de seis meses de uso del colchón puede ser debida a múltiples factores externos al producto, como por ejemplo, problemas de humedad den la estancia, una alta sudoración del durmiente o un mal uso del colchón.[/spoiler]
